MicroStrategy entiende que las necesidades de apoyo técnico de nuestros clientes varían y pueden evolucionar con el tiempo , por lo que le ofrecemos cinco Soporte Técnico planes diseñados para adaptarse a una amplia variedad de necesidades de los clientes.
Soporte estándar
Soporte estándar incluye:
- Nuevas versiones de software y actualizaciones
- Ayuda en Vivo en horario de oficina estándar según lo especificado en su región en la página de contacto
- 24/7/365 acceso a la base de conocimientos
- Múltiples canales de contacto - teléfono, e -mail , fax y línea
Soporte Extendido
Soporte Extendido ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar , y además:
- 24/7/365 apoyo técnico crítico (Inglés solamente)
Soporte administrado
Soporte Gestionado ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar , y además:
- Un gerente de caso asignado , que actúa como un punto de escalada , responsable de la cuenta general y revisión periódica de todos los casos de clientes
- Llama recurrente conferencia de estado del proyecto
Soporte Dedicado
Soporte Dedicado ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar, y además:
- Un ingeniero de soporte dedicado directamente responsable de trabajar en sus casos
- Replicación Medio ambiente - una copia de los metadatos es mantenida por MicroStrategy
- Cuenta los informes de estado semanales
- Notificación tema crítico
- Llama recurrente conferencia de estado del proyecto
Soporte Elite
Nuestro nivel más alto de apoyo, Soporte Elite ofrece todos los beneficios de la asistencia técnica estándar, y además:
- Un ingeniero de soporte dedicado directamente responsable de trabajar en sus casos
- Replicación Medio ambiente - una copia de los metadatos es mantenida por MicroStrategy
- Cuenta los informes de estado semanales
- Notificación tema crítico
- Llama recurrente conferencia de estado del proyecto
- 24/7/365 apoyo técnico crítica, incluyendo fines de semana y festivos
- Regular las visitas in situ por el ingeniero de soporte dedicado
- Priorizadas las solicitudes de mejora de productos
- Participación prioritaria en programas Beta
- Solicitudes de errores priorizados
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